Institut für Bibliothekswissenschaft
Humboldt-Uni zu Berlin
Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft
. 99

Elektronischer Auskunftsdienst im Echtzeitbetrieb: 

Chatangebote in anglo-amerikanischen Bibliotheken
Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf deutsche Bibliotheken

von Christine Gläser

Gläser, Christine:
Elektronischer Auskunftsdienst im Echtzeitbetrieb: Chatangebote in anglo-amerikanischen Bibliotheken : Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf deutsche Bibliotheken / von Christine Gläser. - Berlin : Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2001, 72 S. - (Berliner Handreichungen zur Bibliothekswissenschaft ; 99) ISSN 1438-7662

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Abstract

Eine neue bibliothekarische Dienstleistung in anglo-amerikanischen Bibliotheken wird vorgestellt. Es handelt es sich um elektronischen Auskunftsdienst, der über Chat-Softwaresysteme im Echtzeitbetrieb via Internet realisiert wird. Diese Dienstleistung wird in den historischen und aktuellen Kontext der Digitalen Bibliothek mit ihren veränderten Randbedingungen des Informations- und Auskunftsdienstes eingeordnet. Dazu werden die Entwicklungsstufen des elektronischen Aus-kunftsdienstes bis zu den aktuellen Chat-Auskunftsdienstangeboten in anglo-amerikanischen Bibliotheken illustriert. Ausgewählte Praxis-Beispiele von Chat-Auskunftsdiensten werden beschrieben und ausgewertet.
Zum Schluß werden die Parallelen und Gegensätze der Situation in deutschen Bibliotheken zur anglo-amerikanischen Entwicklung verdeutlicht und Möglichkeiten der Übertragbarkeit für die Implementierung von Chat-Angeboten in deutschen Bibliotheken formuliert.

Diese Veröffentlichung entspricht einer schriftlichen Hausarbeit am Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin.