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9.15 Mittel, Träger, Maßnahmen, Medien
        Gewünschte Informationskanäle an UBen
Quelle: Benutzerbefragung 1995

9.15.2 Verpackung

9.15.3 Schaufenster, Vitrinen

9.15.4.1 Kataloge und Verbünde

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9.15.4.2 Aufstellung und Präsentation
dienen

• der Erschließung und Orientierung
• der Animation.

Maßnahmeneinsatz hängt ab von:

• Zielen der Bibliothek, besonders den Zielen des betreffenden Bibliotheksbereichs (KJ, SL, Video...)
• Corporate Identity (seriös, flippig, freizeitorientiert, ...)
• Produktinhalt und dominanten Produktzielen (Fachbuchbestand, Freizeitangebote....)
• produktpolitischen Anpassungsstrategien (die Ziele der Anpassungsstrategien durch die Präsentation entsprechender Bestände herausstellen).

Maßnahmen:

• wissenschaftsorientierte Klassifikation (ASB; KAB, ...),
• reader interest classification, Interessenkreise
• Regalbeschilderung, Orientierungssystem,
• Frontalpräsentation,
• Display,
• Dekoration,
• geordnete/ungeordnete Präsentation,
• Wechsel der Darbietungsformen im Sinn der Produktvariation [=6.1.8.3].

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9.15.5.3 Leitweg
Abbildung 75 Leitweg Buchhandlung Phönix Bielefeld aus: Kreft (1993), Wilhelm:
Ladenplanung. Leinfelden-Echterdingen: Koch

9.15.5.5 Warenleitbild
Abbildung 76 Warenleitbild aus; Kreft (1993), Wilhelm: Ladenplanung. Leinfelden-Echterdingen: Koch

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9.15.7 Drucksachen und Websites

•  BIS Oldenburg: einheitlicher WWW-Auftritt (http://www.bis.uni-oldenburg.de/index.html), angenehm leere Seiten, nur Schlüsselbegriffe enthaltend

•  Herzogin-Anna-Amalia-Bibliothek Weimar: WWW-Auftritt ist klar gegliedert, geradlinig, sachlich, übersichtlich. Aber teilweise Überfrachtung mit verbaler Information http://www.weimar-klassik.de/haab/b3i_200d.html

• Bibliothek der Los Alamos National Laboraties: Logo einheitlich auf Papiermaterialien, im Web und der Raumbeschilderung. http://lib-www.lanl.gov.  Die Gestaltung des Webauftritts der Bibliothek ist eine Variante des LANL-Auftritts. Ebenso verwenden einzelne Projekte derartige Varianten. http://lib-www.lanl.gov/lww/welcome.html.  Die Web-Seiten bestechen durch Übersichtlichkeit und starke Informationsverdichtung – alles Wesentliche, nichts Überflüssiges wird gesagt.

•  Württ. Landesbibliothek Stuttgart:  Logo wird nicht überall eingesetzt;  im Internet dasselbe Logo mit Schatten http://www.wlb-stuttgart.de/index.html, sachlicher, leistungsorientierte Webauftritt, der viel einheitlicher ist als die Vielfalt der Papiermaterialien (verschiedene Handzettel u.v.a.m.) mit unterschiedlichen Schrifttypen und verschiedenartigen Anmutungen von hausbacken bis edel.

• Bibliothek der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin: Einheitliches Design der Publikationen der Organisation (erscheinen in einem Verlag); u.a. Bundesadler als Logo.  Der Webauftritt ist nüchtern http://www.baua.de/info/index.htm, stellt vor allem Dienstleistungen dar (Zeitschriftenschau, Profildienste). Sehr gute Anpassung der Darstellungen (Sprache und Anmutung) an die Zielgruppen (Wissenschaftler, Experten, Multiplikatoren).

9.15.9.3 Pressemitteilungen
Abbildung 84 Rezeption Artikel aus: Lehre und Forschung 10/1996 über Zeitungslesen.

Abbildung 85 Verteilung der Presseartikel über ÖBB (Quelle: eigene Untersuchung
1997):

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9.16 Produktausstrahlungseffekte

Kommunkationspolitik, die für Bibliotheken infrage kommt bei Dominanz intelligenter, solider und gängiger Produkte. Bibliotheken sollten danach

• weniger Massenwerbung betreiben, sondern gezielt die relevanten Zielgruppen ansprechen,
• Leistungswerbung statt Preiswerbung betreiben (z.B. mit Vielfalt, Medienkompetenz, pädagogischen Aspekten der Medienauswahl, einzelnen Dienstleistungen werben statt: "100.000 Bücher umsonst!!!"),
• ihre Angebote offensiv, aber nicht marktschreierisch präsentieren statt nur im Regal stehen haben,
• im öffentlichen Auftritt (Werbung, Presse) einen soliden Stil oder technischen Leistungsstil oder Guten Beraterstil verwenden,
• regelmäßig im redaktionellen Teil der Zeitungen vertreten sein (selbst wenn man das Geld für Inserate hätte, würden sie nicht viel bringen),
• Bibliotheksbenutzung so einfach wie möglich machen, aber bei Bedarf auch Anwendungsberatung (keine systematische Schulung, aber FAQ-Antworten) bieten können.

9.17 Etat für Werbung und Öffentlichkeitsarbeit

Empfehlung des DBI-Projektes ÖA aus den 80er Jahren: 5 % des Erwerbungsetats

Abbildung 88 Vergleichstabelle Etat ÖA (eigene Darstellung)

/ = keine Angabe erhältlich

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10.3 Von strategischen Zielen zu operativen Zielen

Beispiel zu einer Zweigbibliothek und zur Zentralbibliothek:

Die Maßnahmen müssen mit Namen (wer machts?) und Datum versehen sein (bis wann?).

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10.5.1 Leistungsindikatoren zur Leistungsmessung

Verbreitete Leistungsindikatoren sind:

• Besucher je Einwohner,
• Ausleihen je Einwohner,
• Neuzugänge je Einwohner,
• Ausleihen je Mitarbeiter,
• Besucher je Mitarbeiter,
• Öffnungsstunden je Mitarbeiterstunde,
• Kosten je Ausleihe,
• Kosten je Leihverkehrsfall,
• Kosten je Mahnfall.

10.5.2 Qualitätsmanagement

ISO 9000ff.

Mögliche Qualitätsstandards für öffentliche Bibliotheken:

• Höchstens 7 % der Ausleihen sollen erst infolge einer Vorbestellung erfolgen. 93 % der Ausleihen aus dem Regal heraus.
• Wenn schon eine Vorbestellung, dann: Mindestens 50 % der Vorbestellungen soll binnen 14 Tagen erledigt sein.
• Die Wartezeit an der Verbuchungstheke soll bei 95 % der Jahresöffnungsstunden maximal 1 Minute betragen.
• Am Auskunftsplatz sollen mindestens 60 % der Benutzer eine sofort zur Beratung verfügbare Bibliothekarin antreffen. Je 10.000 Besucher darf höchstens eine einzige Beschwerde im Kummerkasten stecken.
• Das Personal soll bei der jährlichen Benutzerbefragung zur Feststellung der Benutzerzufriedenheit
  - für Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft mindestens die Schulnote 1,5 erhalten,
  - für Kompetenz und Medienvermittlung mindestens die Schulnote 1,7 erhalten.

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Literatur - Ergänzung 

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• Bruhn (1995), Manfred; Mehlinger, Rudolf: Rechtliche Gestaltung des Sponsoring. Band 1-2. 2. Aufl. München: Beck.
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• Schmidt (1999), Marion: Öffentlichkeitsarbeit bleibt! Besonders, wenn sich alles ändert. In: Bibliothek Forschung und Praxis 23, S. 221-225.
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• Umlauf (1998o), Konrad: Der Beitrag der Öffentlichen Bibliothek zur Stadtentwicklung. Hrsg. von der Plattform Öffentliche Bibliotheken in der Bundesvereinigung Deutscher Bibliotheksverbände. Berlin: Deutsches Bibliotheksinstitut.
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• Umlauf (1999f), Konrad: Leiten + Bilden = Leitbild. In: BuB 51, S. 98-105.
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• Weinberg (1996), Peter: Erlebnismarketing. München: Vahlen.
• Werner (1997), Erika: Die HÖB-Card 96 und andere Aktionen in Hamburg. Image- und Spendenwerbung gegen ein schrumpfendes System. In: BuB 49, S. 244-246.

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