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Umlauf, Konrad, Materialien zum Bibliotheksmarketing (Vorlesungsskript). Berlin: Institut für Bibliothekswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin 2000.

Teil 1 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index.html
Teil 2 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index2.html
Teil 3 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index3.html
Teil 4 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index4.html
Teil 5 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index5.html
Teil 6 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index6.html
Teil 7 = http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h62/index7.html

Document Delivery (Dokumentlieferdienste)

7.2.7 Virtuelle und digitale Bibliotheken

8.2 Bibliothekarische Entgeltpolitik
Konjunktanalyse (conjoint analysis) zur Ermittlung der akzeptierten Entgelthöhe

multivariates Verfahren (Messung mehrerer Merkmale gleichzeitig, d.h. unter Berücksichtigung ihrer Interdependenzen) zur Quantifizierung nicht direkt messbarer metrischer Größen anhand ordinaler Merkmale

1. Definition der Produktmerkmale und ihrer Ausprägungen (kaufrelevant, vom Anbieter beeinflussbar und realisierbar, voneinander unabhängig, kompensatorische Ausprägungen)
2. Formulierung der relevanten Stimuli = Kombination je einer Ausprägung mit den übrigen Produktmerkmalen in je einer Ausprägung
3. Probanden bilden ein Ranking der Stimuli
4. Statistische Auswertung der Rankings unter der Fragestellung, welche Ausprägungen in Kombination mit welchen anderen Ausprägungen welchen Platz auf der Ranking-Skala belegen (Nutzwerte)

Beispiel:

Merkmal

Ausprägungen
Bestellservice vom Arbeitsplatz aus in der Bibliothek ohne Beratung in der Bibliothek mit Beratung
Lieferservice an den Arbeitsplatz Abholung in der Bibliothek
Lieferzeit 4 Stunden 48 Stunden 10 Tage 30 Tage
Gebühr 5,00 DM 10,00 DM 20,00 DM 40,00 DM

Beispiele für Stimuli (Bei  4 Merkmalen mit je 3 Ausprägungen ergeben sich 4 64 Stimuli):

Stimulus A

 
Bestellservice in der Bibliothek ohne Beratung
Lieferservice an den Arbeitsplatz
Lieferzeit 10 Tage
Gebühr 20,00 DM

Stimulus B

 
Bestellservice in der Bibliothek ohne Beratung
Lieferservice Abholung in der Bibliothek
Lieferzeit 48 Stunden
Gebühr 5,00 DM

Ergebnis für Konstruktion eines Dokumentlieferdienstes an der UB Düsseldorf:
1. Der wichtigste Einflussfaktor ist der Preis mit 58 % Anteil an der gesamten Präferenzbildung, aber Unterschiede je nach Gruppe (Wissenschaftler, Studenten).
2. Der zweitwichtigste Einflussfaktor ist die Lieferzeit mit 32 % Anteil an der gesamten Präferenzbildung.

Studierende bewerten das Bündel Lieferung in 48 Stunden, Bestellung in der Bibliothek, Abholung in der Bibliothek mit 7,00 DM, wobei die Verlängerung der Lieferzeit auf 10 Tage die Zahlungsbereitschaft auf 4,00 DM sinken lässt.

8.2.3 Wirkungen und politische Argumente
Gebührenerhebung, Quelle: Deutsches Bibliotheksinstitut

Ortsgrößengruppe nach der Ein-
wohnerzahl
Öffentliche Bibliotheken (Bibliothekssysteme)

1995

1994

insgesamt

mit Benutzergebühren

insgesamt

mit Benutzergebühren

absolut

in Prozent

absolut

in Prozent

über 400.000

    31

  11

35,5

    30

  12

40,0

100.000 bis 400.000

  119

  55

46,2

  118

  47

39,8

50.000 bis 100.000

  137

  62

45,3

  137

  51

37,2

20.000 bis 50.000

  447

140

29,5

  466

128

27,5

bis 20.000

1371

308

22,5

1390

289

20,8

insgesamt

2132

576

27,0

2141

527

24,6

Corporate Design (Visuelles Erscheinungsbild)
Corporate Image (Organisationsimage)
Corporate Communication

9.12 Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations)
9.12.1 Ziele, Inhalte

Sponsoring-Mustervertrag
http://www.zlb.de/projekte/sponsor.htm

Sponsoringvertrag

Zwischen

Name der Bibliothek


vertreten durch


Anschrift

Vertragspartner I
und  

Firmenname


vertreten durch


Anschrift

Vertragspartner II

 

§ 1
Die Vertragspartner vereinbaren zum Zwecke des Sponsoring nachfolgende Leistung/en auf Gegenseitigkeit:

    Vertragspartner II stellt zur Förderung von Vertragspartner I zweckgebundene finanzielle Mittel zur Verfügung. Im Gegenzug verpflichtet sich Vertragspartner I den/das Firmennamen/Firmenlogo an geeigneter Stelle gut sichtbar zu plazieren und/oder in geeigneter Weise zu erwähnen (Werbung). Näheres regelt § 3.

§ 2
Ausgeschlossen ist Werbung folgenden Inhalts

  • Werbung, die gegen rechtliche Bestimmungen verstößt
  • Werbung, die das Ansehen und die Würde der öffentlichen Verwaltung und des Staates verletzt
  • Werbung mit parteipolitischem Inhalt, insbesondere Wahlwerbung
  • Werbung, die durch ihren Inhalt oder ihre Aufmachung gegen die guten Sitten verstößt
  • Werbung für Nikotin, Alkohol und andere Suchtmittel

§ 3
Vertragspartner II überweist bis zum ............................. Vertragspartner I einen Geldbetrag in Höhe von ..........,.. DM ................................................................................... (in Worten) auf das Konto Nr ................................... , Bank ..................................................................., BLZ .............................., unter Angabe des Zweckbindungsvermerks:
zur Verwendung...................................................................................................................

Vertragspartner I verpflichtet sich im Gegenzug folgende Werbung für Vertragspartner II in den Räumen der Bibliothek/ a.a. Ort ............................................................................................................................................. für die Dauer:......................................................................... zu gewährleisten.

§ 4
Die für die vereinbarte Werbemaßnahme benötigten Materialien, Abbildungen, Software, Träger etc werden auf Kosten des Vertragspartner II Vertragspartner I rechtzeitig i.S. des § 3 zur Verfügung gestellt.

§ 5
Die Vertragspartner I überlassenen Werbemittel dürfen nur zu dem in diesem Vertrag vereinbarten Zweck verwandt werden. Weitere oder andere Nutzungen bedürfen der vorherigen Zustimmung des Vertragspartner II.

§ 6
Es besteht Einvernehmen zwischen den Vertragspartnern, daß durch die Verwendung der überlassenen Werbemittel auf, an oder in Produkten/ Eigentum von Vertragspartner I Vertragspartner II keine Rechte an den Produkten/ Eigentum, insbesondere Urheber- und/oder Wettbewerbsrechte erwirbt.

§ 7
Vertragspartner I übernimmt keine Gewähr für den Werbeerfolg. Die Haftung durch Vertragspartner I für Verlust oder Schäden jeglicher Art an den zur Verfügung gestellten Werbemitteln, soweit diese nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich durch Beschäftigte des Vertragspartners I verursacht werden, ist ausgeschlossen.

§ 8
Dieser Vertrag kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist im beiderseitigen Einvernehmen aufgehoben werden. Das Recht zur ordentlichen Kündigung durch Vertragspartner II ist nur unter Wahrung einer Frist von ............................................. vor dem gesponserten Ereignis möglich, soweit Vertragspartner I noch keine vertraglichen Bindungen im Vertrauen auf diesen Vertrag eingegangen ist. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt davon unberührt.

§ 9
Sollten in dem Vertrag eine oder mehrere Bestimmungen aus tatsächlichen oder recht-lichen Gründen unwirksam sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Vertrags-bestimmungen hierdurch nicht berührt. Die Vertragsparteien verpflichten sich vielmehr, die unwirksamen Bestimmungen durch eine dem wirtschaftlichen Erfolg möglichst gleich-kommende Regelung zu ersetzen.

§ 10
Nebenabreden sind nicht geschlossen. Die Aufhebung, Änderung oder Ergänzung des Vertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Kündigungserklärungen haben der jeweils anderen Vertragspartei zumindest mit eingeschriebenem Brief zuzugehen.

§ 11
Der Vertrag tritt mit Unterzeichnung in Kraft.

§ 12
Gerichtsstand ist (Sitz der Bibliothek)

Ort, den......................... Ort, den.........................

Vertragspartner I........................................

Vertragspartner II........................................

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9.10 Zielgruppen der ÖA u. Werbung

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9.10.4 Formale Benutzergruppen

= formal definiert durch eine Adresse oder eine Adressensammlung und somit direkt ansprechbar.

9.10.5 Informelle Benutzergruppen

= Teil der allgemeinen Benutzerschaft, an die man durch Selbstselektion und Wahl des Informationskanals der Werbung und Öffentlichkeitsarbeit herankommt (z.B. Senioren, Kakteenliebhaber).

9.9 Kundenbindung

Zitat aus: Kerr (1999), George: Kundenbindung in Öffentlichen Bibliotheken. Gütersloh: Verl. Bertelsmann Stiftung, S. 42 = http://www.stiftung.bertelsmann.de/publika/download/index.htm :

9.11 Werbung

= beabsichtigte Beeinflussung von marktrelevanten Einstellungen und Verhaltensweisen ohne formellen Zwang unter Einsatz von Werbemitteln (z.B. Prospekten) und bezahlten Medien.

4.2.2 Wahrnehmungsfaktoren

Abbildung 21 ekz-Plakate = Beispiel für ein Plakat, das diese Kriterien mit Einschränkung erfüllt.

4.2.3 Kognitive Faktoren

4.2.4 Emotionale Faktoren

Emotionale Stimuli werden vor allem vermittelt durch (Prioritätenfolge):
1. Handlungen (vor allem Berührung),
2. Musik,
3. Geräusche, Stimmlage,
4. Gerüche (z.B. Kaffeeduft),
5. Bilder, besonders Gesichter, Beispiel: Abbildung 77 Bibliothekszeitung der Stadtbibliothek Ludwigsburg 1986
6. Worte.

Emotionale Werbung = wenig Information über das Produkt, hauptsächlich emotionale Reize, Beispiel: Abbildung 25 Marlboro

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