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6.1.6 Produktziele
6.1.6.1 Billige Massenprodukte

Ziel ist, bekannte und eingeführte Produkte in großen Stückzahlen kostengünstig herzustellen und preiswert zu verramschen

6.1.6.2 Exklusive Produkte

Teuer (Ausschluß breiter Käuferschichten, Seltenheit) und hoher Anmutungsanspruch (mit diesen Produkten grenzt man sich gegen die breite Masse ab)

6.1.6.3 Intelligente Produkte

Hohe Gegenstands- und Sachansprüche, einfach, aber dabei durchdacht. Eine geniale Idee liegt zugrunde. Innovativ

6.1.6.4 Solide Produkte

Anmutungs- und Wahrnehmungsansprüche spielen eine geringe Rolle, Gegenstands- und Sachansprüche müssen aber auf gutem Niveau befriedigt werden.

6.1.6.5 Gängige Produkt

Imitation von exklusiven, intelligenten oder soliden Produkten auf bescheidenerem Niveau; Anmutungs- und Wahrnehmungsansprüche spielen keine Rolle, Gegenstands- und Sachansprüche werden auf durchschnittlichem oder knapp unterdurchschnittlichem Niveau befriedigt.

6.1.6.6 Me-Too-Produkte

Merkmal ist nicht das Niveau, sondern: man wartet ab, ob ein neues Produkt sich auf dem Markt durchsetzt, und versucht dann, in der Wachstumsphase ohne eigene Entwicklungskosten und ohne eigenes Risiko der Markteinführung etwas vom Umsatz abzubekommen.

6.1.6.7 Designorientierte Produkte

befriedigte durchdachte Sach- und Gegenstandsansprüche, unverwechselbare Ästhetik und hohe soziale Anmutungsansprüche

6.1.6.8 Spezialitäten

wie die exklusiven Produkte, aber mit besonderer, individueller Dreingabe

6.1.7 Produktausstrahlungseffekte

= Produktmerkmale, die den Einsatz von besonders geeigneten Instrumenten der Distributions-, Entgelt- und Kommunikationspolitik nahelegen. Übertragen auf Bibliotheken (Schwerpunkt solide und intelligente Produkte): Bibliotheken sollten:

• hohe Lieferzuverlässigkeit und fehlerfreie Leistung anstreben (keine Vorbestellungen, keine Warteschlangen)
• Gebühren nicht scheuen, weil die Benutzer sie akzeptieren,
• ernsthaft an gebührenpflichtige Lieferdienste denken, weil diese wahrscheinlich angenommen werden (z.B. subito, StB Köln)
• sehr gezielt bei den infrage kommenden Zielgruppen werden statt Streuwerbung (Büchereizeitung brachte nichts)
• dichte und qualifizierte Beratung anbieten,
• ihre Angebote offensiv präsentieren statt nur im Regal stehen haben,
• im öffentlichen Auftritt (Werbung, Presse) einen soliden Stil oder technischen Leistungsstil oder Guten Beraterstil verwenden,
• regelmäßig im redaktionellen Teil der Zeitungen, der Uni-Zeitung, des Uni-Radios, des hausinternen Mitteilungsblattes vertreten sein (selbst wenn man das Geld für Inserate hätte, würden sie nicht viel bringen).

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6.3.1 Bestandskonzept, Erwerbungspolitik

Handlungsalternativen zur Optimierung einer Lehrbuchsammlung

Literaturbedarf in UBen, Quelle: Bibliotheken '93 aufgrund Empfehlungen des Wissenschaftsrats, ähnlich Empfehlungen des Beirats für Wissenschafts- und Hochschulfragen des Bayerischen Staatsministers für Wissenschaft und Kunst

Verfügbarkeitsstudien

Wieviel der gewünschten Literatur ist zum aktuellen Zeitpunkt verfügbar?
Studie an der UB Magdeburg 1995, Quelle: Controlling und Marketing in Wissenschaftlichen Bibliotheken (Combi) (1998-99). Bd. 1. Berlin: Dt. Bibliotheksinst. (Dbi-Materialien. 177), S. 197-209.

Benutzerfragebogen

Fehlerarten

Fehlerquellen gemäß Branching-Analysis

6.3.4 Präsenznutzung
Zeitschriftennutzunganalysen

Kriterien zur Wahl der Methode:

• Personalintensität
• Kosten ohne Personalkosten
• Dauer
• Exaktheit
• Aufstellung der Zeitschriften (Freihand, Magazin)

Methoden:

• Beobachtung der Nutzung am Regal
• Zitatenanalyse, Impact-Faktor ( Quotient aus der Zahl der Zitierungen der Artikel einer Zs. innerhalb zweier Jahre und der Zahl der in diesem Zeitraum in der Zs. veröffentlichten Arbeiten)
• Selbsterfassung durch Nutzer
• Zukleben, Lasche, Verschieben, Umdrehen

Vergleich der Nutzungsanalyse mit Experten-, Nutzerbefragung
Ownership versus access Entscheidungen

6.3.6 Kulturmanagement, Programmarbeit
6.3.6.1 Ziele und Rahmenbedingungen

Abbildung 49 Kulturpolitische Begriffe, Ziele, Formen (eigene Darstellung)

6.3.6.2 Arten von Veranstaltungen

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• Jubiläen: z.B. 10 Jahre im neuen Gebäude, 75 Jahre Stadtbibliothek mit Festvortrag über die Rolle der Bibliothek in der Informationsgesellschaft
• Tag der offenen Tür
• Ehrungen
• Runde Ereignisse: 999 Tage Internetanschluß, der 100.000ste Besucher in diesem Jahr
• Lesungen: funktioniert i.a. nur noch mit zusätzlichem Erlebniswert wie besonderer Promi, Rauminszenierung, ein hochwertiges 5-Gänge-Menue und Otto Sander rezitiert Ringelnatz (in den neuen Bundesländern mit besonderem Diskussionswert, bes. Selbstbespiegelung der Ostbefindlichkeit)
• Programmarbeit mit Medien für Erwachsene, z.B. Seniorenkino
• Bilderbuchkino
• Vorlesestunde
• Medienwerkstatt, z.B. Schüler gestalten eine digitale Schülerzeitung, die im Internet aufliegt
• Vorträge
• Diskussionen, z.B. von Bürgerinitiativen
• Talkrunden
• Kurse, z.B. der VHS in Bibliotheksräumen
• Musikveranstaltungen
• Theater und Kleinkunst
• Hobby und Kreativität
• Spiele, Turniere, Rätsel: Skatwettbewerbe; aus berühmten Büchern die ersten Seiten herauskopieren und in der Bibliothek anbringen: von wem?
• Filmvorführungen, Kooperation mit dem kommunalen Kino
• Tauschmärkte
• Flohmarkt
• Beteiligung an Festen, Messen, Märkten, Umzügen: die Bibliothek soll überall und stets im öffentlichen Leben und Raum präsent sein, soll ein selbstverständlicher Teil der Alltagslebens der Bürger sein (Konzept Sparkasse)

6.3.6.3 Planung und Durchführung von Veranstaltungen

Rechtliche Aspekte

• VG Wort bzw. GEMA bei öffentlicher Musik- bzw. Wortdarbietung (Lesung), GEMA-Gesamtvertrag für die ÖBB
• öffentliche Videovorführung nur erlaubt bei Verwendung einer Kasette mit Vorführrecht (Durchschnittspreis 200 DM statt 33-78 DM)

Anlässe, Reihen

• Anlässe: keiner bzw. Routine (z.B. Kinderveranstaltungen), Jahreszeiten (z.B. Buchempfehlungen für die Reisezeit), äußere Anlässe jeder Art = Geburtstage, Jubiläen, Lesereise vom Verlag organisiert.
• Reihen = Konstanz, Wiederholung, Gewöhnung
• Erfordernis eines Konzepts für die Veranstaltungsarbeit statt planloser Wurstelei: "Unsere Veranstaltungsarbeit macht mit moderner Literatur bekannt und lässt das Publikum in den Dialog mit zeitgenössischen Autoren treten." Das Konzept muss auf das Umfeld der Bibliothek und auf das Gesamtkonzept der Bibliothek abgestimmt sein. Die Bibliothek als Bestandteil der Infrastruktur der übergeordneten Organisation profilieren.
• Beispiel  BIS Oldenburg

  •  Vielfältiges Veranstaltungsspektrum, das aber zunehmend unter Konkurrenzdruck gerät durch neu aufkommende lokale Veranstaltungsangebote, daher abnehmende Resonanz der BIS-Veranstaltungen

  • Motivation der Mitarbeiter lässt nach, es bleiben vor allem Ausstellungen von überregionaler Bedeutung

  • Keine Koordination, kein Gesamtkonzept, das die veränderten Rahmenbedingungen reflektiert.

  • Regelmäßige Veranstaltungsreihe der Mediothek in Zusammenarbeit mit dem Fachbereichen, z.B. Literaturverfilmungen, Anglo-American Videocinema

Planung, Organisation, Kosten

• Kosten:
  - Honorar
  - Spesen (Hotelübernachtung oder mit Minibar und Telefon, Fahrt, zum Essen einladen, Genehmigung vom    Bürgermeister einholen)
  - bei Ausstellungen: Versicherung, Hin- und Abtransport, Aufbau durch Honorarkräfte
  - Werbung: (Plakatentwurf, Plakatdruck; Entwurf, Druck und Versand Einladungen; Entwurf). Bei Autorenlesungen,  Kleinkunst und konfektionierten Ausstellungen stellt der Verlag bzw. Künstler ein Rahmenplakat zur Verfügung
• Organisation:
  - Klare Zuständigkeit, ggf. nach Erwachsenen und Kindern getrennt, Terminkoinzidenzen vermeiden
  - Etliche Verlage geben für die Buchhändler Broschüren über die geplanten Lesereisen ihrer Autoren heraus: kaum  Kooperation mit Bibliotheken
• Planung:
  - Auf dem Hintergrund des eigenen Veranstaltungskonzepts aktiv suchen statt passiv warten
  - Adreßdatei für Versand der Einladungen (offizielle Datei der Stadtverwaltung vorhanden)
  - Planungszeitraum oft drei Monate (Programmheft)
  - Planungsvorlauf bis zu 1 Jahr
  - Für die eigene Pressearbeit stellt der Künstler (bzw. Verlag) Material wie Pressetexte, Presseausschnitte zur Verfügung

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Abbildung 50 Checklisten Veranstaltungen, aus: Öffentlichkeitsarbeit (1982) und Werbung Öffentlicher Bibliotheken. Ein Arbeitshandbuch. Höhl, Martha (Hrsg.). Berlin: Dt. Bibliotheksinstitut (Dbi-Materialien. 14):

Checkliste für Vorträge, Disussionsrunden u.a. Veranstaltungen

Checkliste für PR-Aktionen, z.B. "Runde Ausleihzahlen" 

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Checkliste für Autorenlesungen

Vertragsmuster

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6.3.6.4 Ausstellungen
Abbildung 51 Checkliste Ausstellungen aus: Öffentlichkeitsarbeit (1982) und Werbung Öffentlicher Bibliotheken. Ein Arbeitshandbuch. Höhl, Martha (Hrsg.). Berlin: Dt. Bibliotheksinstitut (Dbi-Materialien. 14).

Checkliste I Austellungen (Blatt 1)

Checkliste I Austellungen (Blatt 2)

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Checkliste II Austellungen

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Erfassungsbogen

Leihvertrag (Blatt 1)

Leihvertrag (Blatt 2)

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