Leitfaden für die Benutzerbefragung an Bibliotheken

(Fassung vom 7. März 2006)

Ein Projekt des
Instituts für Bibliotheks- und Informationswissenschaft
der Humboldt-Universität zu Berlin
Leitung: Dr. Frank Havemann

1. Sie erhalten zwei von uns unterschriebene Exemplare der Kooperationsvereinbarung, von denen Sie bitte eins mit Ihrer Unterschrift an uns zurücksenden.
2. Teilen Sie uns bitte Ihre ungefähre Zeitvorstellung für die Durchführung der Befragung mit und wie viele kostenlose Plakate Sie zur Ankündigung der Befragung benötigen (höchstens eins im A2-Format und zehn im A3-Format). Für das Plakat schicken Sie uns bitte - wenn vorhanden - ein Logo Ihrer Einrichtung in digitaler Form (möglichst eine Vektorgraphik (eps-Datei) oder eine Auflösung von mindestens 150 dpi).
3. Sobald wie möglich teilen Sie uns bitte mit, welche Fragen und Antwortoptionen in Basisfragebogen und Zusatzkatalog Sie in Ihren Fragebogen aufnehmen wollen.
   1. Beziehen Sie sich dabei bitte auf die jeweilige Id-Nummer der Frage.
   2. Die 13 Fragen des Basisfragebogens sind als obligatorisch zu betrachten. Nur die Antwortoptionen sind hier wählbar. Für den Fall, dass Fragen des Basisfragebogens nicht sinnvoll sind für Ihre Bibliothek, kann die jeweilige Frage ausnahmsweise abgewählt werden.
   3. Wir bitten Sie um eine genaue Auswahl der Antwortoptionen [welche in eckigen Klammern stehen] im Basisfragebogen. Wenn Sie Dienste nicht anbieten, sollten Sie die Nutzer auch nicht nach Ihrer Zufriedenheit mit diesen befragen.
   4. Achten Sie insbesondere auf die Antwortoptionen in Frage b4 und b5 im Basisfragebogen. Alle Antwortoptionen, die Sie bei Frage b4 (der Frage nach der Wichtigkeit der Angebote) streichen, können Sie in Frage b5 aufnehmen. Dort fragen wir nach der Wichtigkeit der Einrichtung von Angeboten. Auch wenn Sie nicht planen, die jeweiligen Angebote einzurichten, können Sie hier die Nutzer nach Ihren Wünschen fragen. Es sei denn, für Ihre Bibliothek ist das Angebot vom Prinzip her sinnlos.
   5. Bitte denken Sie bei der Auswahl von Fragen daran, dass der Erfolg der Befragung entscheidend von der Rücklaufquote abhängt und dass Ihre Nutzer nur begrenzt Zeit für die Beantwortung erübrigen werden. Wählen Sie daher bitte nur soviel Zusatzfragen und Antwortoptionen aus, dass der Fragebogen in weniger als 20 min. ausgefüllt werden kann. Unsere Empfehlung ist, nicht mehr als 18 Fragen auszuwählen.
4. Füllen Sie bitte den Bibliotheksfragebogen aus unter: http://www.ib.hu-berlin.de/umfrage/bibliotheken
5. Sobald Sie uns Ihre Auswahl an Fragen und Antwortoptionen in Basisfragebogen und Zusatzkatalog mitgeteilt sowie den Bibliotheksfragebogen ausgefüllt haben, entwerfen wir Ihren speziellen Online-Fragebogen und legen ihn Ihnen zur Abstimmung vor. Planen Sie bitte mindestens 3 Wochen für diesen Erarbeitungsprozess ein.
6. Sobald wir uns über die endgültige Version des Fragebogens geeinigt haben, können wir gemeinsam das Datum, an dem Sie die Befragung starten wollen, festlegen. Ab dieser Zeit werden die Antworten der online ausgefüllten Fragebogen von uns erfasst.
7. Der Online-Fragebogen wird an unserem Institut auf einem Server liegen. Den Link zum Fragebogen (siehe Plakat) müssten Sie zum Beginn der Befragung in Ihre Homepage aufgenommen haben.
8. Nutzen Sie bitte im Vorfeld der Umfrage alle Möglichkeiten, um darauf aufmerksam zu machen, z. B. per Newsletter, Emails an die Nutzer, Handzettel, Link auf der Startseite von angebotenen Online-Diensten.
9. Es empfiehlt sich, das Plakat mit einem Aufkleber zu versehen, auf dem Beginn und Ende des Befragungszeitraums aufgedruckt sind (Empfehlung für die Dauer: vier Wochen).
10. Werben Sie bitte auch während der Befragung persönlich und ggf. per Email für die Befragung. Zwei bis drei Wochen nach Beginn sollten Sie noch einmal an die Aktion erinnern.
11. Wir werten dann alle gegebenen Antworten aus und liefern Ihnen in einer Standardauswertung Tabellen bzw. Diagramme und einen Textteil zu jeder Frage und jeder Antwortoption.
12. Auf der Grundlage dieser Standardauswertung können Sie uns Korrelationen zwischen einzelnen Fragen mitteilen, deren Auswertung Sie besonders interessieren. Die Ergebnisse dazu werden wir Ihnen dann in einem zweiten Auswertungsteil vorlegen.
    Mögliche Fragestellungen für solche Korrelationen sind z. B.: "Sind junge Nutzer den elektronischen Medien mehr aufgeschlossen?", „Welche Änderungswünsche wurden von Institutsmitarbeitern geäußert?“, „Welche Korrelation besteht zwischen der Wichtigkeit von Angeboten und der Zufriedenheit mit diesen Angeboten?“